Consumidor está cada vez mais exigente e atenção é item raro no mercado!
Já divulgamos em nossas mídias sociais que a Estrela Vidros faz o possível para que seus clientes não sejam tratados como um número. Ou seja, não queremos que nossos clientes, formados principalmente pelos profissionais do vidro, sintam que nosso atendimento é automatizado. Ou que queremos apenas usufruir dos rendimentos de seus pedidos, ignorando suas necessidades.
Nossos clientes tradicionais sabem o que oferecemos a eles e não precisamos reproduzir neste texto o que já expressamos em nossos diversos meios de comunicação. Porém, recomendamos que nossos clientes vidraceiros também se preocupem em não atender os consumidores finais, que são seus clientes, de forma automática.
Sabemos que algumas vidraçarias até mesmo se orgulham de enviar dezenas de orçamentos diários, passando os preços pelo aplicativo WhatsApp em alguns minutos. Porém, nem sempre a rapidez é aliada da perfeição. Talvez seja mais eficiente para os negócios da vidraçaria fazer uma visita pessoal no cliente e, uma vez lá, descobrir o que realmente o cliente quer, propor a melhor solução, oferecer opções com amostras palpáveis. De quebra, verificar no local se o cliente não precisa de algo mais. Na venda de um boxe, por exemplo, pode ser oferecido uma prateleira e um espelho. E, de saída, ao se atravessar a sala, pode-se reparar no ambiente para oferecer outros itens. Nem sempre a proposta resulta em um pedido instantâneo, mas, em um futuro próximo essa sugestão pode se transformar em pedido.
Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e, principalmente neste momento de pandemia, diante de dezenas de opções acessíveis com somente algumas clicadas, é importante que as vidraçarias marquem presença. Especialmente dedicando atenção especial aos clientes.
As pessoas são carentes de atenção. Existem muitos falando e poucos ouvindo, realmente interessados nas necessidades. A vidraçaria que souber alinhar a visão de sua equipe no sentido de entender e atender às necessidades de seus clientes irá adquirir grande potencial de crescimento.
Sobre Estrela Vidros
A Estrela Vidros fornece vidros temperados, espelhos e acessórios de forma diferenciada, adotando-se as corretas práticas profissionais com foco nos padrões de qualidade e qualidade certificada. Procura atender às necessidades dos clientes, proporcionando conforto e segurança aos usuários, seguindo os requisitos aplicáveis à melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
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